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上海办公室装修之电话交换机

为什么要装电话交换机


         在本地通讯费用日益高涨的今天,为降低办公室装修成本:内部之间的通话可以不通过市话局,使用小号拨号,减少占用市话线路资源,确保外线畅通,减少投资。我们来简单进行一个数字计算。安装8条外线50内线分机的交换机。那么交换机的成本(国产:5000--6000元左右,进口13000-15000元左右),同样如果安装直线或汇线通,那么它每月的月租和来电显示费用、功能费用就是50*30元=1500元,年费用为1500*12=18000元。也就是说如果用一年的直线或汇线通,我们就可以安装进口一台、国产的两台交换机,对于设备少量的维护费用我们还计吗。


在办公室装修中同时就交换机和好处如下介绍:

       共享外线资源:避免一个公司不同的员工有不同的电话号码,给广告、宣传、名片印刷造成混乱,避免客户为办一件事,要反复拨打多个电话才能完成的尴尬;或几个办公桌甚至几个办公室共用一部电话,不方便拨打和接听。安装了程控交换机,客户只要拨打公司公共资源,就能找到要找的人,就能一次办好事情。


       提高外线呼入效率,提高商务成功率:安装电话交换机,为公司每位员工安排一部分机,外线呼入由前台(或电脑话务员)进行信息处理,并分流至具体员工,是在办公室装修设计中应该考虑的,在资源共享的同时,让外线打入者以最快的速度和要联系的人联系上。如果没有安装集团电话,告知拨打另一个电话号码,外线可能呼入好多次都接不通要找的人,那么客户可能就有流失的风险,使贵公司丧失在第一时间和客户联系的机会,而集团电话可以确保客户一次拨入即可得到完满的解答,即使在该员工电话占线或暂时离开无人接听的情况下,也会按照您的要求将来电转移至另一部电话进行信息前期初步处理。如果有留言系统,客户还可以对您进行留言。 


        呼出管理、统计:一般情况下贵单位的电话费用管理只能依靠员工的自觉性,无法杜绝公话私用,煲电话粥的情况。对外线呼出权的合理控制(如:限制呼出拨打声讯电话等等)也是集团电话的一项重要功能,集团电话可以如实的记录每部电话呼出号码的类型、时间长短、话费等;如有需要,还可以给每位员工分配一个随身密码,不知道密码的人无法拨打电话,可如实的反映电话的实际使用情况;不论话费高低,关键是看电话的使用情况是否合理。


        提升公司形象、提高办公效率:由于是共享外线号码资源,故客户呼入的成功率大大提高,即使在您不在位置或占线的情况下,也可以快捷的为您通知到商务信息,让客户在办公室装修设计中感觉到方便、规范、舒服,使您在第一时间获取商务需求资料。 

上海办公室装修之电话交换机

交换机常用功能说明


  呼叫转接:此功能允许处于通话中的一方用户保留对方,而呼叫第三方,然后将对方转接到第三方.在转接之前,该用户可单独与第三方商谈,也可返回与原对方用户继续通话. 


  呼叫代答:将一组电话编成代答群,代答群内任一话机都可以答群内其它分机。


  电话会议:交换机应具有多方高质量会议的功能,该功能在办公室装修设计中使用较广。


  音乐保持功能:正在通话的用户,当有另外来话时,用户可以保持正在进行的通话,并给对方送音乐,然后接听第二方来话。 


  区别振铃:用户能够根据振铃的声音判断是内线用户,还是外线用户。


  热线电话:指定的话机用户只要摘机即可接通预定的被叫。


  再振铃:若遇到中继线或内部被叫号码变为空闲时立即得到通知信号,此时交换机将自动重拨被叫的号码。 


  主叫号码/姓名显示:在交换机内部的呼叫,话机上能显示主叫者的姓名和主叫号码。


  呼叫前转 (内线或外线):用户在话机上做一定的操作后,系统可将到某个话机的呼叫接到另一指定的话机上,并指示转移状态。 


  远地呼叫前转:分机用户可从远地打电话来将自己的话机前转到另一号码上。


  呼叫暂存:允许分机将已接通的电话处于暂存状态,以及以后从任一分机上接听此电话。


  呼叫等待:呼叫等待功能告知处于通话状态的分机用户,有另外一个呼叫正在等待,如想接听第二个呼叫则将前一通话方置于等待状态,话机应有指示灯指示通话状态。


  话机置忙:多功能话机用户对所有来话呼叫示忙,但仍可用该电话打出,话机上应指示置忙状态。


  话音呼叫:配有免提和扩音器功能的主叫按下其话机上预定好的话音呼叫键即按通被叫。


  缩位拨号:用户只须拨一位至三位号就可呼叫内线或外线电话。


  分机类别指示:话务员能按照分机优先状况,有选择地答接内部至话务台的电话呼叫。


  秘书功能:将话机A(老板的话机)置于所有的呼叫均前转的状态,来话均转到话机B(秘书的电话),在必要时话机B可将来话再转回话机A(A仍处于前转状态)。


  电话强插:若遇分机忙,可按下强插键,被叫双方会收到警告音,然后形成三方通话状态.强插功能在下列情况下使用:主叫方有强插功能;被叫方没有连选号,也没有来话等待功能;被叫方不是在进行会议;被  叫双方都允许警告音.


授权码:使用者可以通过此功能,在系统内任何一部分机上享受自己的等级限制(如:国内长途、国际长途),同时电话费用可以记录在个人头上。


连接广播:可通过电话,直接接通广播设备,在特殊场合可方便地提供大众通知。


自动拨号:此功能允许用户按下一个单独的按键即拨一个被叫号码.数字话机上的可编程键可提供用户随时存储和修改电话号码的功能.



电话交换机/网络术语解释


       程控交换机 —— 它是将用户的信息和交换机的控制,维护管理功能预先变成程序存储到计算机的存储器内。当交换机工作时,控制部分自动监测用户的状态变化和所拨号码,并根据要求执行程序,从而完成各种交换功能。通常这种交换机属于全电子型,采用程序控制方式,因此称为存储程序控制交换机,或简称为程控交换机。 


      IP —— IP是英文 Internet Protocol的缩写,意思是“网络之间互连的协议”,也就是为计算机网络相互连接进行通信而设计的协议。在办公室装修因特网中,它是能使连接到网上的所有计算机网络实现相互通信的一套规则,规定了计算机在因特网上进行通信时应当遵守的规则。任何厂家生产的计算机系统,只要遵守 IP协议就可以与因特网互连互通。正是因为有了IP协议,因特网才得以迅速发展成为世界上最大的、开放的计算机通信网络。因此,IP协议也可以叫做“因特网协议”。 


      CTI —— CTI技术是从传统的计算机电话集成(Computer Telephony Integration)技术发展而来的,最初是想将计算机技术应用到办公室装修电话系统中,能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理,并通过建立有关的话路连接,而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。而到现在,CTI技术已经发展成“计算机电信集成”技术(Computer TelecommunicationIntegration),即其中的“T”已经发展成 “Telecommunication”,这意味着目前的CTI技术不仅要处理传统的电话语音,而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体。 


       中继线 —— 连接用户交换机、集团电话、无线寻呼台、互联网服务提供商等与本地交换机的电话线路称为用户中继线。中继线分为模拟中继线与数字中继线两类。 


       电信网 —— 电信网(telecommunication network)是构成多个用户相互通信的多个电信系统互连的通信体系,是人类实现远距离通信的重要基础设施,利用电缆、无线、光纤或者其它电磁系统,传送、发射和接收标识、文字、图象、声音或者其它信号。电信网由终端设备、传输链路和交换设备三要素构成,运行时还应辅之以信令系统、通信协议以及相应的运行支撑系统。现在世界各国的通信体系正向数字化的电信网发展,将逐渐代替模拟通信的传输和交换,并且向智能化、综合化的方向发展,但由于电信网具有全程网互通的性质,已有的电信网不能同时更新,因此,电信网的发展是一个逐步的过程。 


       VoIP —— VoIP(Voice over Internet Protocol)是指将模拟的声音讯号经过压缩与封包之后,以数据封包的形式在IP 网络的环境进行语音讯号的传输,通俗来说也就是互联网电话、网络电话或者简称IP电话的意思。VoIP的基本原理是:通过语音的压缩算法对语音数据编码进行压缩处理,然后把这些语音数据按 TCP/IP 标准进行打包,经过 IP 网络把数据包送至接收地,再把这些语音数据包串起来,经过解压处理后,恢复成原来的语音信号,从而达到由互联网传送语音的目的。VoIP技术是目前互联网应用领域的一个热门话题,成为2006年全球互联网与电子商务十大趋势之一。 


       数字分机是字分机程控交换机的重要参数指标,就是最大可以扩充到多少数字分机,也即能够提供给单位内部使用数字分机(专用话机)的个数。 在外线容量一定的情况下,支持的数字分机越多,说明程控交换机的容量越大,提供的服务越多。


        IP电话功能
通常我们的电话交换分为:电路交换和分组交换。传统的
电信网络就是电路交换,每个电话确实分配了一条64K的线路用于通话。分组交换就是分组打包交换,把语音分别打成不同的数据包,通过不同的线路送到目的地,然后解包。分组交换只占用8K的带宽,而电路交换要占用64K的线路,所以节省了带宽和成本。我们平常用的IP电话就是分组交换,是一种不同于以前电信传统网络的交换方式。有的交换机并不支持IP电话功能,只有分组交换才支持IP电话。
交换机只要有了IP电话功能才可以实现CTI(Computer Telephony Integration)计算机电话功能,也即把电话、电脑集成到一个网络中去。 


        分机等级限拨

分机等级限拨就是交换机可以限制分机拨打电话的权限的个数,比如分为:国际长途、国内长途、市话、内线电话等等,其中又可以限制某个分机可以拨某个地方的电话,不可以拨某个地方的电话,可以拨某些特服的号码,不可以拨某些特服的号码等等。 分机等级限拨由专用话机来设定,并存到交换机的参数里面。分机等机限拨基本的是5级,具体的限拨又可以根据客户的需求分别设定。 


        拨号模式
拨号模式指的是集团电话采用的两种拨号模式:音频拨号(DTMF)和脉冲拨号(Pulse)。音频拨号就是用大小不一的波幅来表示不一样的数字,而脉冲拨号是用不一样数量的脉冲个数来表示不一样的拨的数字。音频拨号比脉冲拨号速度要快,因此现在集团电话普遍的采用的是音频拨号,而非脉冲拨号。选音频拨号或脉冲拨号要根据本地交换机来选择。 


       分机总容量
分机总容量是集团电话的重要参数指标,就是最大可以扩充到多少分机(模似分机与数字分机之和),也即能够提供给单位内部使用电话机的个数,在外线容量一定的情况下,支持的分机越多,说明交换机的容量越大,提供的服务越多。


        外线容量
  外线容量作为集团电话的重要参数指标,指的是最大可以扩充到多少外线,也即这个交换机能够从外接入的直拨电话的数量(模拟),数量越多,则出现占线的几率越小,允许同时通话的人数就越多。对于一般公司来说如果电话量不是特别大的话,可以按照1:10的比例来安排内外线的比例,当然也可以更高(1:10表示外线:内部分机,如果公司有8条外线的话,可以安排80部分机)。一般来说一流交换机的寿命会在30-50年,因此在办公室装修选择集团电话的时候,除了考虑当前的需要,一般会留有15%的后备容量,以便应付企业规模扩大或处理故障。 


  外线的种类很多,大体可以分为模拟中继线和数字中继线。其中数字中继线又分为PRI(30B+D、23B+D)、E1、T1、ISDN。

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